HATI-HATI, TRANSAKSI INI BERISIKO TINGGI. ANDA DAPAT SAJA MENGALAMI KERUGIAN ATAU KEHILANGAN UANG. JANGAN BERUTANG JIKA TIDAK MEMILIKI KEMAMPUAN MEMBAYAR. PERTIMBANGKAN SECARA BIJAK SEBELUM BERTRANSAKSI.

Cairin

Indonesian
English

TKB0: TKB30: TKB60: TKB90:

Diperbarui pada : 2021/7/16

BLOG > Tips Menjadi Customer Service Handal!

Tips Menjadi Customer Service Handal!

good

Customer Service sangat dibutuhkan oleh perusahaan, ketika kita membutuhkan informasi seputar layanan jasa atau jasa dari perusahaan tentu infromasi tersebut bisa didapatkan melalui layanan customer service.

Bisa dikatakan customer service adalah jembatan penghubung antara konsumen dengan perusahaan.

Bagus atau tidaknya pelayanan dari perusahaan tidak lepas dari campur tangan CS yang handal. Mengingat perannya cukup penting, berikut sejumlah tips jadi customer service handal bila suatu saat kamu tertarik untuk mendaftarkan diri.

1. Pahami Produk Dengan Baik

Alasan utama kenapa seseorang menghubungi customer service adalah karena menemukan masalah saat menggunakan layanan yang perusahaan berikan. Misalnya, penggunaan voucher belanja tidak valid padahal masa berlakunya masih lama.

Penting agar kamu mengetahui seluk beluk produk dengan baik agar bisa memberikan solusi terbaik kepada konsumen. Jadi, satu per satu masalah mereka dapat terselesaikan.

Sampaikan informasi yang kamu ketahui secara detail agar konsumen yang sama tidak mengulang pertanyaan. Alhasil, percakapan lebih cepat selesai dan kamu bisa melayani masalah yang dihadapi konsumen lain.

2. Memiliki Komunikasi yang Bagus

Seorang customer service wajib memiliki skill komunikasi yang bagus untuk memudahkanmu saat menjelaskan suatu produk kepada konsumen. Tanpa komunikasi yang baik, penyampaian jadi kurang maksimal bahkan ada kemungkinan terjadi miskomunikasi antara kamu dan konsumen.

Manfaatkan momen melayani masalah konsumen untuk memperbaiki kemampuan komunikasi yang masih kurang. Jika sudah terbiasa, caramu berkomunikasi tentu akan semakin baik.

Kamu tidak perlu khawatir menghadapi konsumen selagi informasi yang diberikan benar. Jika kurang tahu jawabannya, kamu bisa tanyakan kepada rekan kerjamu yang lain dan meminta konsumen untuk menunggu beberapa saat.

3. Dapat Meyakinkan Konsumen

Perkataan yang keluar dari mulutmu harus bisa membuat konsumen yakin terhadap kebenaran dan keakuratannya. Informasi yang kamu sampaikan biasanya menjadi acuan bagi konsumen saat bertindak. Jadi, bisa dibayangkan jika informasinya salah.

Bukan hanya nama perusahaan yang dipertaruhkan, tapi juga namamu sendiri. Kemampuanmu untuk berkarir menjadi customer service akan diragukan oleh konsumen, rekan kerja, dan perusahaan.

Sewaktu menginformasikan sesuatu, usahakan untuk menyampaikannya dengan penuh percaya diri. Alhasil, konsumen tidak meragukan informasi yang kamu sampaikan kepada mereka.

4. Memiliki Kesabaran yang Tinggi

Customer service adalah orang yang paling sering diomelin oleh konsumen sewaktu ia menghadapi kesulitan saat menggunakan layanan atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Tak heran bila yang bertahan menjadi CS adalah sosok penyabar dalam segala hal dan dapat mengontrol emosi dengan baik.

Semenyebalkan apapun konsumen, kamu harus senyum dan menjawab mereka dengan lemah lembut. Kamu tidak diperbolehkan memarahi konsumen karena prinsipnya konsumen adalah raja. Kalau sampai etika dan perilakumu dicap buruk, maka penilaian dan citra perusahaan bisa berubah menjadi buruk.

Jika kamu masih sering gagal untuk bersabar, sekarang waktunya belajar memupuk kesabaran. Tidak ada kata terlambat untuk belajar selagi kamu punya niat.

5. Cepat Menyelesaikan Masalah

Salah satu kemampuan yang harus dimiliki seorang customer service adalah cepat dalam menanggapi masalah yang dihadapi konsumen. Sebab, semua konsumen ingin masalahnya selesai dalam waktu singkat tanpa mempertimbangkan tingkat kesulitan dari suatu masalah.

Ditambah lagi banyaknya konsumen yang harus dilayani dalam satu hari. Jika responnya lambat, konsumen lain tidak kebagian giliran untuk menanyakan masalahnya kepada customer service.

Untuk memudahkan penyelesaian, mintalah konsumen untuk memberikan data valid terkait masalah yang sedang dihadapinya. Jika kamu butuh waktu untuk mengecek data tersebut, lebih baik minta konsumen untuk menunggu sebentar jadi kamu bisa fokus mencari datanya. Cara ini jauh lebih etis daripada tidak memberikan respons apapun.

Tags:

KATEGORI

bisnis cairin edukasi financial finansial fintech gaya-hidup investasi pendanaan pinjamanonline produk tips

Paling Populer

Tag Selebihnya >>

afpi anniversary aplikasi bisnis boros cairin copywriting covid-19 digital edukasi ekonomi financial finansial fintech gaya-hidup hemat investasi kesehatan keuangan menabung milenial nft ojk pandemi pendana pendanaan penipuan pinjaman-online pinjamanonline produk ramadan ramadhan self-improvement tips umkm usaha vaksin

KATEGORI
Paling Populer
Tag

bisnis cairin edukasi financial finansial fintech gaya-hidup investasi pendanaan pinjamanonline produk tips

Alamat:

Blok E52, E53 dan E55 Permata Senayan, Rukan, Jl. Tentara Pelajar, RT.1/RW.7, Grogol Utara, Kec. Kby. Lama, Kota Jakarta Selatan
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210

Jam Operasional:

Senin s/d Minggu Pukul 08.00 - 19.00 WIB.
(Hari besar tidak beroperasional)

Telepon: 021-24163377 Email cs@cairin.id

Cairin Berizin dan diawasi oleh
Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

Member of: afpi_icon_new

ISO Certificate: ISO/IEC 27001:2013

Download Cairin:

PT Idana Solusi Sejahtera. Seluruh hak cipta.

Dapat diakses Syarat dan Ketentuan , Kebijakan Privasi dan Keterbukaan informasi dan kepatuhan terkait layanan Cairin.

Pemberitahuan

1. Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi merupakan kesepakatan perdata antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana, sehingga segala risiko yang timbul dari kesepakatan tersebut ditanggung sepenuhnya oleh masing-masing pihak.
2. Resiko Kredit atau Gagal Bayar dan seluruh kerugian dari atau terkait dengan kesepakatan pinjam meminjam ditanggung sepenuhnya oleh Pemberi Dana. Tidak ada lembaga atau otoritas negara yang bertanggung jawab atas resiko gagal bayar dan kerugian tersebut.
3. Penyelenggara dengan persetujuan dari masing-masing Pengguna (Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana) mengakses, memperoleh, menyimpan, mengelola dan/atau menggunakan data pribadi Pengguna (‘Pemanfaatan Data’) pada atau di dalam benda, perangkat elektronik (termasuk smartphone atau telepon seluler), perangkat keras (hardware) maupun lunak (software), dokumen elektronik, aplikasi atau sistem elektronik milik Pengguna atau yang dikuasai Pengguna, dengan memberitahukan tujuan, batasan dan mekanisme Pemanfaatan Data tersebut kepada Pengguna yang bersangkutan sebelum memperoleh persetujuan yang dimaksud.
4. Pemberi Dana yang belum memiliki pengetahuan dan pengalaman pinjam meminjam, disarankan untuk tidak menggunakan layanan ini.
5. Penerima Dana harus mempertimbangkan tingkat bunga pinjaman dan biaya lainnya sesuai dengan kemampuan dalam melunasi pinjaman.
6. Setiap kecurangan tercatat secara digital di dunia maya dan dapat diketahui masyarakat luas di media sosial.
7. Pengguna harus membaca dan memahami informasi ini sebelum membuat keputusan menjadi Pemberi Dana atau Penerima Dana.
8. Pemerintah yaitu dalam hal ini Otoritas Jasa Keuangan, tidak bertanggung jawab atas setiap pelanggaran atau ketidakpatuhan oleh Pengguna, baik Pemberi Dana maupun Penerima Dana (baik karena kesengajaan atau kelalaian Pengguna) terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan maupun kesepakatan atau perikatan antara Penyelenggara dengan Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana.
9. Setiap transaksi dan kegiatan pinjam meminjam atau pelaksanaan kesepakatan mengenai pinjam meminjam antara atau yang melibatkan Penyelenggara, Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana wajib dilakukan melalui escrow account dan virtual account sebagaimana yang diwajibkan berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan 10/POJK.05/2022 tentang Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (LPBBTI) dan pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut merupakan bukti telah terjadinya pelanggaran hukum oleh Penyelenggara sehingga Penyelenggara wajib menanggung ganti rugi yang diderita oleh masing-masing Pengguna sebagai akibat langsung dari pelanggaran hukum tersebut diatas tanpa mengurangi hak Pengguna yang menderita kerugian menurut Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.
10. Data pengguna/peminjam yang diajukan melalui aplikasi Cairin juga akan dilaporkan ke Fintech Data Center (FDC) atau Pusdafil.
11. Bahwa Pemberi Dana sudah mengetahui dan menanggung sepenuhnya risiko atas pemberian pinjaman;
12. Bahwa Penerima Dana sudah mengetahui risiko kehilangan aset ataupun harta kekayaaan akibat gagal bayar;
13. Bahwa Penerima Dana sudah mengetahui, mempertimbangkan dan menyetujui segala tingkat bunga dan biaya yang berlaku sesuai dengan kemampuan dalam melunasi pinjaman;
14. Bahwa Pemberi Dana diwajibkan untuk mempelajari pengetahuan dasar mengenai (LPBBTI) sebelum memberikan pinjaman;
15. Bahwa setiap kecurangan dan tindakan ilegal dilaporkan sepenuhnya kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan masyarakat luas sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku;
16. Bahwa catatan kredit Penerima Dana akan dilaporkan secara berkala kepada Otoritas Jasa Keuangan untuk kepentingan Pusat Data Fintech Lending yang akan dimanfaatkan bersama dengan para pelaku industri perbankan nasional dan industri keuangan lainnya;
17. Bahwa Penerima Dana sudah membaca dan mempelajari setiap syarat dan ketentuan.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs dan Aplikasi:

Selamat datang di Cairin. Terima kasih telah mengunjungi Situs dan/atau Aplikasi Cairin. Sebelum mengakses dan/atau menggunakan Layanan yang ada di dalam Situs dan/atau Aplikasi Cairin, pastikan Anda membaca dengan cermat dan hati-hati Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs dan Aplikasi Cairin (“Syarat dan Ketentuan”) yang ada di halaman ini.

Dengan mengklik, mengakses dan/atau menggunakan Layanan yang ada di dalam Situs dan/atau Aplikasi Cairin, Anda setuju secara tertulis bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan setuju untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini dan dokumen-dokumen lain yang sehubungan dengan penjelasan yang berada dalam Situs dan/atau Aplikasi. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, mohon TIDAK mengakses dan menggunakan Layanan yang ada di dalam Situs dan Aplikasi Cairin.

Syarat dan Ketentuan ini dapat Kami ubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Keputusan yang diambil berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Kami menganjurkan Anda untuk sering meninjau Syarat dan Ketentuan ini untuk mengetahui tentang pembaharuannya. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan yang diperbarui, Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan Layanan. Jika tidak, Anda akan dianggap setuju dan selanjutnya tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang diperbarui tersebut.

Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Anda sepakat bahwa Syarat dan Ketentuan ini mengikat Anda secara hukum seolah-olah perjanjian ini ditandatangani dan dibuat sendiri secara tertulis oleh Anda.

1. DEFINISI DAN INTERPRETASI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali secara tegas dinyatakan lain, ungkapan-ungkapan di bawah ini mempunyai pengertian sebagai berikut:

“Anda” adalah setiap calon Pemberi Dana, calon Penerima Dana, Penerima Dana, Pemberi Dana atau pengguna yang menggunakan Layanan Situs dan/atau Aplikasi Cairin.

“Aplikasi” berarti Aplikasi mobile Cairin untuk Aplikasi android dan IOS yang dioperasikan dan dimiliki oleh kami.

“Cookie” berarti file yang digunakan oleh server Cairin untuk mengidentifikasi komputer Anda.

“FAQ” berarti Frequently Asked Questions yang ada dalam Situs Cairin.

“Layanan” berarti Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi melalui Situs dan Aplikasi yang mempertemukan Pemberi Dana dengan Penerima Dana yang diselenggarakan oleh Cairin.

“Layanan E-mail” berarti layanan e-mail yang kami berikan kepada Anda, yang dapat diakses dengan cara mengirimkan e-mail ke cs@cairin.id.

“Layanan Live Chat” berarti layanan live chat yang kami berikan kepada Anda, yang dapat diakses melalui Situs kami.

“Layanan Telepon” berarti layanan telepon yang kami berikan kepada Anda, yang dapat diakses dengan cara menghubungi nomor 021 - 24163377.

“OJK” berarti Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia.

“Pemberi Dana” berarti perusahaan, institusi, atau individu yang menempatkan dana di rekening Cairin untuk disalurkan sebagai pinjaman kepada Penerima Dana melalui Situs dan/atau Aplikasi.

“Penerima Dana” berarti individu yang berwarga negara Indonesia.

“Peristiwa Keadaan Memaksa” adalah peristiwa saat suatu keadaan atau peristiwa di luar kendali wajar dari suatu pihak yang memengaruhi masyarakat umum di negara atau wilayah pihak tersebut, dan yang mengakibatkan pihak tersebut tidak mampu mematuhi atau melakukan kewajiban tepat waktu berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Keadaan atau peristiwa tersebut termasuk tindakan industri atau sengketa buruh, kerusuhan sipil, perang atau ancaman perang, tindakan kriminal atau teroris, tindakan atau peraturan pemerintah, kegagalan telekomunikasi atau utilitas, pemadaman listrik, kebakaran, ledakan, bencana alam fisik, epidemi, pembatasan karantina, dan tidak berfungsinya transportasi umum.

“Situs” berarti website www.cairin.id, termasuk semua domain dan sub-domainnya yang dioperasikan dan dimiliki oleh kami.

“Cairin” atau “Kami” berarti PT Idana Solusi Sejahtera yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia sebagai penyelenggara Layanan.

2. SYARAT UMUM PENGGUNAAN

2.1 Layanan yang terdapat dalam Situs dan/atau Aplikasi ini ditujukan untuk dan digunakan oleh:

(a) pengguna individu berusia minimal 21 tahun dan memiliki kapasitas hukum, hak, kuasa dan otoritas yang diperlukan untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini; dan

(b) pengguna individu berkewarganegaraan Indonesia. Cairin berdasarkan pertimbangan tertentu dapat memberikan persetujuan kepada Anda yang berusia kurang dari 21 tahun.

2.2 Anda akan menggunakan Layanan yang terdapat pada Situs dan/atau Aplikasi hanya untuk tujuan yang sah dan tidak berlawanan dengan hukum.

2.3 Semua informasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada data pribadi yang Anda berikan adalah akurat dan benar.

2.4 Limit pinjaman yang melalui Aplikasi dapat dilakukan dalam jumlah Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah) sampai dengan Rp 20.000.000 (Dua Puluh Juta Rupiah), namun apabila calon Penerima Dana memenuhi persyaratan tertentu, kami menambah limit pinjaman yang lebih besar sesuai dengan syarat dan ketentuan lain yang berlaku terutama dengan memperhatikan batas fasilitas pendanaan yang disesuaikan dengan kemampuan Anda dalam melakukan transaksi.

2.5 Cairin tidak memungut biaya apapun sehubungan dengan aplikasi yang dilakukan oleh calon Penerima Dana untuk mengajukan pinjaman.

2.6 Cairin berhak untuk mengadakan uji kelayakan terhadap calon Penerima Dana. Selama proses tersebut berlangsung, Cairin akan menghubungi lembaga, perusahaan, atau individu terkait untuk mencari informasi, melakukan verifikasi dan konfirmasi informasi terkait calon Penerima Dana, termasuk (namun tidak terbatas pada) catatan historis hukum dan kredit. Calon Penerima Dana wajib memberikan izin dan kuasa kepada Cairin untuk melakukan hal-hal tersebut.

3. HAL-HAL TERKAIT DATA PRIBADI

3.1 UMUM

Dengan ini, Anda menyetujui bahwa Cairin dapat mengumpulkan, menyimpan, memproses, membuka informasi, mengakses, mengkaji, dan/atau menggunakan data pribadi (termasuk informasi pribadi yang sensitif) tentang Anda, baik yang didapatkan melalui Anda ataupun melalui sumber lain yang sesuai dengan hukum yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada mengakses kamera, lokasi, dan mikrofon pada gawai milik Anda.

Kami memastikan bahwa seluruh data pribadi yang dikirimkan oleh Anda melalui Situs dan/atau Aplikasi dilindungi dan di enkripsi dengan baik, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan teknologi SSL/TLS yang tersedia.

Cairin menyetujui untuk merahasiakan semua data pribadi dan tidak menggunakan data pribadi tersebut untuk tujuan apa pun selain untuk pemberian fasilitas pinjaman. Namun hal tersebut tidak berlaku untuk:

(i) pencegahan tindakan penipuan dan/atau hal-hal sehubungan dengan anti pencucian uang dan tindak pidana terorisme.

(ii) data pribadi yang secara umum diketahui publik dan waktu itu belum diketahui melalui setiap pelanggaran hukum yang berlaku;

(iii) data pribadi tersebut diperoleh secara sah oleh Cairin tanpa melanggar kerahasiaan dari sumber-sumber lain;

(iv) data pribadi tersebut diwajibkan untuk diungkapkan oleh hukum, pemerintah atau lembaga berwenang dibawah aturan yang ada;

(v) data pribadi tersebut diungkapkan dalam proses litigasi apa pun; atau

(vi) orang yang bertindak sebagai pengacara, rekan kerja atau apa pihak ketiga yang kami beri wewenang sesuai dengan ketentuan hukum.

(vii) hal-hal yang diharuskan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Dengan menggunakan Layanan dan mengakses Situs dan/atau Aplikasi, Anda memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk komunikasi dari Cairin berkaitan dengan Layanan kepada Anda melalui Situs dan/atau Aplikasi akan diberikan secara elektronik baik melalui e-mail, telepon atau dipublikasikan melalui Situs dan/atau Aplikasi.

Anda sepakat untuk menerima seluruh dokumen, pemberitahuan dan perjanjian secara elektronik yang timbul atas penggunaan Layanan melalui Situs dan/atau Aplikasi, termasuk untuk Layanan sebagai Pemberi Dana maupun sebagai Penerima Dana.

Segala persetujuan dari Anda terhadap setiap dokumen, pemberitahuan dan perjanjian secara elektronik yang timbul atas penggunaan Layanan melalui Situs dan/atau Aplikasi tersebut diberikan dengan melakukan tanda tangan secara elektronik dan sepenuhnya tanggung jawab dan mengikat Anda selaku pengguna Layanan melalui Situs dan/atau Aplikasi, baik hak maupun kewajiban yang timbul atas persetujuan tersebut.

4. KEAKURATAN DATA PRIBADI

4.1 Anda sepakat bahwa dengan mengakses Situs dan/atau Aplikasi serta menggunakan Layanan, Anda menjamin keaslian dan keakuratan data pribadi yang Anda berikan melalui Situs dan/atau Aplikasi. Data Pribadi yang Anda berikan adalah data yang benar, akurat, lengkap, terbaru dan tidak menyesatkan. Atas setiap pemalsuan dokumen atau tindak pidana lain yang dilakukan oleh Anda, Cairin dapat melakukan upaya hukum termasuk memproses tindakan yang dimaksud kepada pihak yang berwenang.

4.2 Anda memahami bahwa Anda memiliki kewajiban untuk selalu:

(a) memperbarui dan menginformasikan kepada Cairin atas setiap data pribadi yang mengalami perubahan, segera setelah perubahan tersebut; dan

(b) menjaga password dan data pribadi Anda;

4.3 Apabila Cairin menemukan, baik langsung maupun di kemudian hari, bahwa data pribadi yang Anda berikan kepada Cairin tidak benar, diduga palsu dan/atau tidak akurat, maka Cairin berhak untuk memblokir akses Anda terhadap Situs dan Aplikasi. Anda akan bertanggung jawab penuh terhadap setiap kerusakan dan kerugian yang timbul maupun yang akan timbul, baik material maupun immaterial, atas setiap ketidakakuratan data pribadi yang Anda berikan.

5. KEBIJAKAN COOKIES

Situs ini menggunakan Cookies, yang harus Anda setujui penggunaannya untuk menikmati kegunaan penuh dari Situs ini. Cookies yang kami gunakan akan merekam bagian mana dari Situs ini yang Anda kunjungi dan berapa lama. Anda berhak untuk menolak penggunaan Cookies dengan cara mengkonfigurasi web jelajah Anda. Mohon untuk diingat, bahwa konfigurasi tersebut bisa saja mengganggu beberapa fungsi dari Situs ini.

6. HAL-HAL TERKAIT KEKAYAAN INTELEKTUAL

6.1 Hak kekayaan intelektual Situs dan/atau Aplikasi ini, termasuk, namun tidak terbatas, pada hak cipta, hak paten, termasuk merek dagang untuk dan atas nama Cairin dimiliki secara penuh oleh dan menjadi aset tetap dari Cairin.

6.2 Anda diperbolehkan untuk melihat dan menyalin-cetak diatas kertas isi yang disediakan Situs dan Aplikasi, namun:

(a) seluruh salinan tersebut merupakan hak kekayaan intelektual dari Cairin dan pihak ketiga yang kami berikan lisensi; dan

(b) Anda tidak mengubah dengan cara apapun salinan kertas dari bahan-bahan yang telah dicetak, termasuk penghapusan segala hak cipta atau kepemilikan lainnya yang terkandung di Situs dan/atau Aplikasi.

6.3 Anda setuju tidak akan menggunakan bagian manapun dari Situs dan Aplikasi ini untuk:

(a) menyelipkan atau dengan sengaja atau tidak sengaja menularkan atau menyebarkan virus, worm, trojan horse, time bomb, trap door atau kode komputer, berkas, atau program atau membuat permintaan berulang yang dirancang untuk mengganggu, merusak atau membatasi fungsi dari perangkat lunak, atau perangkat keras komputer, atau peralatan telekomunikasi, atau untuk mengurangi kualitas, mengganggu tampilan dari, atau merusak fungsi Situs dan Aplikasi ini;

(b) mengunggah, memasang, mengirimkan e-mail atau sebaliknya menerima, atau menempelkan tautan pada konten apapun yang memfasilitasi peretasan data;

(d) mengunggah, mengirimkan e-mail, atau mengirimkan tautan kepada konten mana saja yang melanggar hak kekayaan intelektual dari pihak ketiga;

(e) mengelakkan atau mencoba mengelakkan, cara pengamanan apapun dari Situs dan Aplikasi;

(f) mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk melakukan semua hal di atas;

(g) jika Anda menggunakan konten dari Situs dan Aplikasi ini namun gagal memenuhi persyaratan-persyaratan ini, maka hak Anda untuk menggunakan Situs dan Aplikasi ini akan langsung hilang;

(h) tidak ada tautan dari situs lain pada Situs dan Aplikasi ini yang mungkin masuk tanpa izin tertulis dari kami terlebih dahulu. Anda tidak berhak memberi nama, memodifikasi, atau membagikan kembali konten dari Situs dan Aplikasi ini tanpa izin dari kami.

7. DOKUMEN LAIN YANG BERLAKU

7.1 Sebagai tambahan atas Syarat dan Ketentuan ini, hal-hal berikut juga berlaku terhadap penggunaan Layanan melalui Situs dan Aplikasi Cairin oleh Anda:

(a) Syarat dan Ketentuan Pinjaman; dan

(b) Perjanjian lainnya dengan Cairin yang akan mengatur mengenai penggunaan Anda atas Layanan.

7.2 Jika terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dan perjanjian lain yang berlaku untuk aspek-aspek khusus dari Layanan, yang berlaku adalah perjanjian lain itu dalam kaitannya dengan aspek-aspek khusus dari Layanan yang kepadanya perjanjian itu berlaku.

8. PERUBAHAN ATAS SYARAT DAN KETENTUAN

8.1 Cairin berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan Umum atas kebijakannya sendiri dari waktu ke waktu. Segala perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku serta merta setelah Cairin mencantumkannya pada Situs dan/atau Aplikasi.

8.2 Anda memahami dan menyetujui bahwa ketika Anda melanjutkan penggunaan Layanan melalui Situs dan/atau Aplikasi setelah dilakukan perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini menjadikan Anda tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan yang baru.

9. KETERPISAHAN

Jika ada syarat atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan atau sebagian dinyatakan sampai batas apapun sebagai tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan undang-undang atau peraturan hukum, syarat atau ketentuan atau bagian itu hingga batas tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini dan keberlakuan dari syarat dan ketentuan lainnya di dalam Syarat dan Ketentuan tidak akan terpengaruh. Kegagalan Cairin dalam melaksanakan atau menjalankan setiap hak atau ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini bukan merupakan pengesampingan hak atau ketentuan tersebut keadaan tersebut atau setiap keadaan lainnya.

10. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

10.1 Cairin ataupun karyawan-karyawannya tidak bertanggung jawab dan tidak berhak untuk memberikan ganti rugi dan ketika terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Syarat dan Ketentuan Peminjaman, atau Perjanjian lainnya dengan Cairin yang akan mengatur mengenai penggunaan Anda atas Layanan, yang disebabkan oleh Anda.

10.2 Perlu Anda ketahui bahwa pesan yang disampaikan melalui koneksi internet tidak dapat dijamin sepenuhnya keamanannya dan dapat saja tertahan, hilang atau mengalami perubahan. Kami tidak bertanggung jawab atas pesan yang hilang, diubah oleh pihak ketiga, atau tertahan dan kami tidak bertanggung jawab secara material kepada Anda atau siapa saja atas kerusakan atau hal lainnya sehubungan dengan pesan yang dikirim oleh Anda kepada kami atau kami kepada Anda melalui koneksi internet.

11. PERISTIWA KEADAAN MEMAKSA

Tidak ada pihak yang harus bertanggung jawab atas setiap kegagalan pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini jika kegagalan tersebut diakibatkan oleh Peristiwa Keadaan Memaksa. Senantiasa dengan ketentuan bahwa bila memungkinkan, pihak yang terkena dampak akan melanjutkan pelaksanaan kewajiban tersebut segera setelah Peristiwa Keadaan Memaksa yang menyebabkan kegagalan tersebut berhenti atau mereda.

12. GANTI RUGI

Anda sepakat untuk melepaskan, membebaskan dan mengganti kerugian Cairin, afiliasinya, pemegang sahamnya, direktur, komisaris, karyawan, subkontraktor, pemasok, agen dari dan atas segala bentuk tuntutan, gugatan, klaim, kerugian, ganti rugi, termasuk biaya konsultan hukum, yang disebabkan oleh pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh Anda dan ketentuan lain yang ditetapkan oleh Cairin.

13. MEKANISME PENAGIHAN

Cairin berhak untuk melakukan segala tindakan yang diperlukan sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk dalam melakukan penagihan baik secara internal Cairin, bersama-sama dengan Pemberi Dana, maupun menunjuk pihak ketiga yang kompeten untuk melakukan aktivitas penagihan terhadap Penerima Dana sesuai dengan hukum yang berlaku apabila Penerima Dana gagal melakukan pembayaran atas seluruh kewajibannya tersebut sehubungan dengan pengajuan pinjamannya.

Perlu Anda ketahui bahwa berdasarkan persetujuan tertulis Anda atas Syarat dan Ketentuan ini, Penagihan atasan pinjaman Penerima Dana melalui Aplikasi Cairin dilakukan oleh tim Cairin pada hari Senin sampai dengan hari Minggu termasuk hari libur nasional terhitung pukul 08.00 - 20.00 waktu setempat di tempat alamat penagihan atau domisili Penerima Dana sesuai yang diberikan melalui Aplikasi Cairin.

14. MITIGASI RISIKO

Perlu Anda ketahui bahwa mitigasi risiko yang dapat dilakukan oleh Cairin ketika terdapat gagal bayar dalam pengajuan pinjaman Penerima Dana adalah dengan:

(a) melakukan analisis risiko yang diajukan oleh Penerima Dana;

(b) melakukan verifikasi identitas beserta keaslian dokumen calon Penerima Dana dan calon Pemberi Dana;

(d) memfasilitasi pengalihan risiko pendanaan; dan

15. PENGAKHIRAN

Anda sepakat bahwa dalam hal terdapat pelanggaran yang Anda lakukan atas ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau terhadap hukum yang berlaku, maka Cairin dapat secara sepihak dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu menghapus akun Anda pada Situs dan Aplikasi, membatasi akses Anda pada Situs dan Aplikasi, mengakhiri Layanan kepada Anda. Anda sepakat bahwa segala kerugian baik material ataupun immaterial yang timbul dari penghapusan akun dan/atau pembatasan akses Anda sebagaimana dimaksud di atas sepenuhnya merupakan tanggung jawab Anda.

16. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat dan Ketentuan ini dan setiap kewajiban non-kontraktual lain yang timbul dari atau sehubungan dengannya diatur oleh hukum negara Republik Indonesia.

Anda sepakat bahwa segala tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul akibat sehubungan dengan penggunaan Situs dan Aplikasi akan diselesaikan dan diputuskan secara final pada Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

17. HUBUNGI KAMI

Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi halaman FAQ kami atau dapat menghubungi kami melalui layanan telepon pada 021 - 24163377, layanan live chat atau layanan e-mail pada cs@cairin.id

KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi ini telah dibuat untuk melindungi dan menjaga privasi dan kerahasiaan dari Pengguna Platform milik kami. Pengguna diharapkan membaca Kebijakan Privasi ini dengan saksama sebelum menggunakan Layanan yang diberikan melalui Platform. Dengan mengklik, mengakses dan/atau menggunakan Layanan di Platform ini, Pengguna setuju secara tertulis bahwa telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui isi yang tertulis dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, mohon TIDAK mengakses dan menggunakan Layanan yang ada di dalam Situs dan Aplikasi Cairin.

Dengan menerima Kebijakan Privasi ini, Anda sepakat bahwa Kebijakan Privasi ini mengikat Anda secara hukum seolah-olah perjanjian ini ditandatangani dan dibuat sendiri secara tertulis oleh Anda.

1. DEFINISI/INTERPRETASI

Dalam Kebijakan Privasi ini, selain yang telah ditentukan pada bagian lain dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut akan memiliki definisi, pengertian, dan ditafsirkan sebagaimana ditentukan di bawah ini:

“Anda” dengan variasi tata bahasa dan ungkapan yang serumpun, merujuk pada Penerima Dana, Pemberi Dana atau orang lain yang menggunakan Platform dan/atau Layanan baik terdaftar pada Platform maupun tidak.

“Data Pribadi” adalah meliputi segala data, keterangan, informasi dan dokumen, baik elektronik maupun non-elektronik namun selain Nomor Darurat, dari atau mengenai Pengguna (baik Penerima Dana maupun Pemberi Dana, sesuai konteksnya) dan/atau pihak terkait Pengguna (termasuk namun tidak terbatas pada keluarga, rekan, karyawan, perusahaan atau penyedia jasa Pengguna, apabila dipersyaratkan) yang diterima atau diakses Cairin dari Pengguna, diajukan, diberikan atau disingkapkan Pengguna bagi Cairin, menurut persetujuan Pengguna yang bersangkutan serta disimpan dan dikelola sehubungan dengan penyediaan Layanan pada Platform dan dalam rangka pemanfaatan Layanan pada Platform oleh Pengguna.

“Gagal Bayar” adalah peristiwa dimana Penerima Dana telah melanggar ketentuan pembayaran Pinjaman, berikut bunga, denda, dan kewajiban finansial lainnya berdasarkan Perjanjian Pendanaan, oleh karena alasan apapun, baik karena kesengajaan atau kelalaian, meliputi antara lain melanggar jadwal dan/atau jumlah pembayaran Pinjaman yang diatur dalam Perjanjian Pendanaan maupun perubahannya dari waktu ke waktu (apabila ada).

“Kami” atau “Cairin”, digunakan sesuai konteksnya, adalah PT Idana Solusi Sejahtera dengan platform bernama “Cairin”, yaitu perusahaan teknologi finansial yang berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan dan yang melaksanakan kegiatan usaha LPBBTI melalui Platform yang tunduk pada keseluruhan ketentuan peraturan perundang-undangan yang terkait dengan LPBBTI termasuk namun tidak terbatas pada berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 10/POJK.05/2022 tentang Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (POJK 10) dan peraturan turunan terkait lainnya untuk menyediakan Pinjaman bagi Penerima Dana. Kami atau Cairin termasuk pegawai dan kuasa yang sah dari Cairin.

“Kuasa” adalah pemberian kuasa sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1792 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (“KUHPerdata”) dari Pemberi Dana kepada Cairin untuk mewakili dan bertindak untuk dan atas nama serta demi kepentingan Pemberi Dana melakukan:

(a) pernyataan kesepakatan, perancangan, negosiasi, penandatanganan, implementasi maupun restrukturisasi Perjanjian Pendanaan;

(b) penagihan Pinjaman dari Penerima Dana berdasarkan Perjanjian Pendanaan yang telah disepakati bersama, menerima dan mengembalikan dana hasil pembayaran kembali Pinjaman dari Penerima Dana kepada Pemberi Dana; dan

(c) tindakan-tindakan lain terkait yang sewajarnya diperlukan untuk pelaksanaan Perjanjian Pendanaan, kepatuhan terhadap POJK 10, surat edaran OJK dan peraturan perundang- undangan yang mempengaruhi atau perlu diperhatikan terkait LPBBTI, perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana dan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Cairin serta pemenuhan hak dan kewajiban Pemberi Dana berdasarkan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana.

“Layanan” adalah layanan jasa keuangan berupa penyediaan Platform oleh Cairin untuk mempertemukan Pemberi Dana dengan Penerima Dana dalam rangka melaksanakan kegiatan LPBBTI terkait penyaluran Pinjaman kepada Penerima Dana. “LPBBTI” adalah Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi, atau dikenal dengan peer-to-peer lending, untuk menyalurkan Pinjaman dari Pemberi Dana kepada Penerima Dana sebagaimana syarat, ketentuan dan pelaksanaannya diatur dalam POJK 10 dan SEOJK 19.

“Nomor Darurat” adalah nomor kontak individu yang dicantumkan Penerima Dana pada saat mengajukan aplikasi permohonan perolehan pinjaman melalui Platform sebagai nomor yang dapat, berhak dan dengan persetujuan pemilik nomor darurat tersebut akan dihubungi Cairin ketika Penerima Dana telah dikategorikan Gagal Bayar.

“Nomor Darurat Non-Aktif” adalah sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4.4 Kebijakan Privasi ini.

“Platform” adalah situs dan/atau versi mobile dari situs yang dibuat, dimiliki dan dioperasikan oleh Cairin yang saat ini terletak di dan dapat diakses pada URL www.cairin.id berikut perubahan URL tersebut dari waktu ke waktu.

“Pemberi Dana” adalah pihak yang terdaftar dalam Platform untuk melakukan pendanaan berupa pemberian dan penyaluran Pinjaman kepada Penerima Dana melalui Platform.

“Penerima Dana” adalah pihak yang terdaftar dalam Platform untuk menerima pendanaan berupa pinjaman dari Pemberi Dana melalui Platform.

“Pengguna” adalah Pemberi Dana selaku pihak dalam perjanjian antara Pemberi Dana dengan Cairin dan Penerima Dana selaku pihak dalam perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana yang terdaftar dalam Platform.

“Pinjaman” adalah fasilitas pinjaman (berikut bunga, denda dan kewajiban finansial lainnya) dari Pemberi Dana yang disalurkan Pemberi Dana kepada Penerima Dana melalui Platform berdasarkan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana.

“POJK 10” adalah Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 10/POJK.05/2022 tentang Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (LPBBTI) beserta segala peraturan pelaksana, perubahan, amandemen, modifikasi dan/atau penambahan yang dibuat dari waktu ke waktu.

“SEOJK 19” adalah Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 19/SEOJK.06/2023 tentang Penyelenggaraan Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi.

“UU ITE” adalah Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah terakhir berdasarkan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 beserta segala peraturan pelaksana, perubahan, amandemen, modifikasi dan/atau penambahan yang dibuat dari waktu ke waktu.

“UU PDP” adalah Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi beserta segala peraturan pelaksana, perubahan, amandemen, modifikasi dan/atau penambahan yang dibuat dari waktu ke waktu.

2. PENDAHULUAN

2.1 Dengan memperoleh Pinjaman dari Pemberi Dana melalui Cairin berdasarkan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana serta selama Penerima Dana masih merupakan pihak dalam setiap perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana dan memiliki kewajiban finansial menurut ketentuan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana, maka berdasarkan persetujuan atas Kebijakan Privasi ini, Penerima Dana dianggap demi hukum telah menyetujui seluruh ketentuan Kebijakan Privasi ini khususnya ketentuan mengenai penggunaan Nomor Darurat sebagaimana diatur dalam Pasal 4 berikut seluruh akibat hukumnya dengan sukarela, tanpa paksaan maupun penipuan dan tanpa diperlukan suatu formalitas atau pemenuhan prosedur apapun untuk memberlakukan ketentuan ini secara hukum.

2.2 Persetujuan Penerima Dana sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2.1 di atas, tetap berlaku tanpa syarat dan tanpa dapat ditarik kembali hingga berakhirnya perikatan hukum berikut seluruh kewajiban finansial Penerima Dana berdasarkan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana.

2.3 Persetujuan Penerima Dana secara elektronik sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2.2 di atas adalah:

(a) dipersamakan dengan persetujuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1320 KUHPerdata sebagai syarat sahnya suatu perjanjian;

(b) dikualifikasi sebagai alat bukti hukum yang sah berdasarkan Pasal 5 ayat 1 UU ITE; dan

(c) merupakan instrumen pembuktian yang diterima sebagai bagian dari konsep pembuktian secara perdata dalam pengadilan menurut Pasal 1865 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

2.4 Cairin telah mengedepankan transparansi dan pemaparan secara intensif mengenai isi Kebijakan Privasi ini termasuk penggunaan Nomor Darurat dalam proses pengajuan Aplikasi Permohonan sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Kebijakan Privasi ini, sehingga Penerima Dana dianggap telah cermat memahami isi Kebijakan Privasi, sebagaimana dibuktikan secara mutlak dari diterimanya Pinjaman oleh Penerima Dana melalui Platform.

2.5 Dengan diberlakukannya ketentuan perihal penggunaan Nomor Darurat sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Kebijakan Privasi ini, Cairin mengharapkan:

(a) Penerima Dana menjadi konsumen yang baik dengan memenuhi janji dan komitmennya melunasi Pinjaman berdasarkan perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana, sebagaimana Cairin telah melaksanakan tanggung jawabnya untuk mencairkan Pinjaman dengan efisien, aman dan efektif pada Penerima Dana dengan seluruh rekam jejak transaksi dan alur proses pengajuan Aplikasi Permohonan yang terekam pada sistem informasi dan teknologi Cairin; dan

(b) Penerima Dana menjadi konsumen yang beriktikad baik dalam melaksanakan tanggung jawabnya untuk melunasi Pinjaman dengan tepat waktu dan tuntas tanpa terlibat dalam sengketa apapun terkait Gagal Bayar dengan Cairin, melainkan seluruh kewajiban finansial Penerima Dana terkait Pinjaman dapat dipenuhi dan dituntaskan sehingga Penerima Dana dapat dikategorikan sebagai Penerima Dana yang bertanggung jawab (responsible Borrower) dalam kegiatan pinjam meminjam yang juga bertanggung jawab (responsible lending) mematuhi ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan.

3. DATA PRIBADI

Penggunaan Data Pribadi

3.1 Selama menggunakan Layanan, kami berhak untuk meminta, memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, mengelola dan menggunakan Data Pribadi Anda (apabila diperlukan) yang diperoleh melalui proses mencakup namun tidak terbatas pada:

(a) pengisian formulir atau data isian online yang terdapat pada Platform;

(b) informasi mengenai perangkat termasuk informasi tentang aplikasi yang diunduh oleh Pengguna. Konten aplikasi yang diunduh adalah nama aplikasi, nama paket aplikasi, waktu unduh aplikasi, waktu instalasi aplikasi. Tujuan: Untuk memantau dan mengumpulkan aplikasi yang diunduh oleh Pengguna untuk mengidentifikasi dan menganalisis perilaku mereka dan risiko berbagai pinjaman serta menganalisis keberadaan aktivitas pencucian uang. Jika model deteksi otomatis kami menemukan risiko saat memproses transaksi atau menyetujui pinjaman, maka transaksi Pengguna tersebut akan ditolak.

(d) informasi lain yang didapat melalui Platform, e-mail, telepon maupun media lain

3.2 Anda dengan ini memberikan persetujuan bahwa kami berhak meminta, memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan melalui Platform yang akan digunakan untuk, namun tidak terbatas pada, tujuan berikut:

(a) penilaian, analisis, verifikasi, validasi atau pemeriksaan terhadap (i) permohonan atau aplikasi perolehan pinjaman; (ii) proses atau permohonan pendaftaran sebagai Pemberi Dana atau Penerima Dana; dan/atau (iii) profil Anda;

(b) melakukan penilaian risiko, analisis dan perencanaan statistik dan tren, termasuk melaksanakan pengolahan data, analisis statistik, kredit, risiko dan anti pencucian uang, membuat dan mengelola model penilaian kredit, melakukan pemeriksaan dan peninjauan kredit dan latar belakang lain, dan menyimpan sejarah kredit Anda dan kuasa Anda yang sah untuk referensi saat ini dan di masa mendatang;

(c) mengelola hubungan Cairin dengan Anda yang dapat termasuk menyediakan informasi kepada Anda tentang Platform dan memungkinkan Anda untuk menggunakan Layanan yang disediakan oleh Platform;

(d) mengirim notifikasi melalui surat elektronik (e-mail) kepada Anda;

(e) menghubungi Anda terkait dengan permintaan Anda;

(f) mencegah dan mendeteksi penipuan, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan teknologi deteksi suara untuk menganalisa rekaman percakapan telepon Anda dengan kami;

(g) untuk keperluan bisnis kami secara umum misalkan untuk verifikasi identitas Anda dan reputasi kredit Anda;

(h) mengidentifikasi Anda ketika Anda menghubungi kami atau mengunjungi Platform.

(i) mengirim komunikasi komersial pemasaran dan non-pemasaran kepada Anda;

(j) mengirim notifikasi atau buletin surat elektronik (e-mail) jika sebelumnya diminta oleh Anda;

(k) memberikan informasi yang memadai di Platform untuk mengidentifikasi Anda kepada Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana;

(l) mengizinkan Anda berpartisipasi dalam layanan fitur interaktif kami;

(m) mengizinkan bank, badan keuangan atau pihak ketiga yang berwenang guna mengadakan pengecekan terbatas pada status Anda dalam database kami atau Layanan;

(n) menangani pertanyaan atau keluhan yang dibuat oleh atau tentang Anda sehubungan dengan Platform dan disimpan untuk mencegah kecurangan;

(o) memverifikasi kepatuhan Anda terhadap persyaratan dan ketentuan yang mengatur penggunaan Platform;

(p) survey, riset, evaluasi dan/atau pengembangan produk atau Layanan oleh Cairin atau pihak terkait yang berkepentingan;

(q) pengurusan rekening escrow Pengguna kepada pihak penyedia penyedia rekening escrow;

(r) melakukan pemeriksaan anti pencucian uang dan pencegahan dana terorisme di sektor jasa keuangan;

(s) memenuhi persyaratan hukum, regulasi dan kepatuhan yang berlaku terhadap Cairin beserta Platform dan Layanannya berdasarkan undang-undang yang berlaku dan mematuhi setiap perjanjian yang berlaku sehubungan dengan pelaksanaan Layanan;

(t) melaksanakan perintah atau kebijakan pemerintah, badan pengaturan atau instansi yang berwenang;

(u) memberitahu Anda tentang perubahan-perubahan terhadap Platform dan Layanan; dan

3.3 Data Pribadi yang disampaikan oleh Anda kepada kami untuk tujuan publikasi di Platform akan digunakan untuk tujuan tersebut sesuai dengan persetujuan yang telah Anda berikan kepada kami.

3.4 Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda apabila:

(a) dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan;

(b) terdapat proses hukum yang sedang atau akan berlangsung;

(d) dipersyaratkan oleh instansi atau pihak yang berwenang; atau

(e) telah mendapatkan persetujuan tertulis oleh Anda.

3.5 Jika Anda memberikan kami informasi yang salah dan tidak akurat, atau kami menduga adanya penipuan, kami bisa mencatat hal tersebut dalam sejarah kredit Anda dan membagikan informasi tersebut ke badan hukum yang tepat atau pihak yang berwenang dan/atau agensi pencegah penipuan.

Penyimpanan Data Pribadi

3.6 Semua Data Pribadi yang Anda berikan dan/atau kami terima sesuai dengan Kebijakan Privasi disimpan dengan aman di wilayah Republik Indonesia.

3.7 Penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh Cairin paling singkat adalah selama 5 (lima) tahun atau selama diperlukan untuk melindungi kepentingan Cairin yang dianggap perlu atau apabila diminta oleh undang-undang.

Keamanan Data Pribadi

3.8 Kami akan mengambil semua langkah dan tindakan yang wajar untuk mencegah kehilangan, penyalahgunaaan atau perubahan Data Pribadi Anda oleh pihak-pihak yang tidak berwenang.

3.9 Kami selanjutnya menjamin bahwa semua informasi Data Pribadi Anda yang disampaikan kepada kami akan disimpan dalam server kami yang aman. Sistem keamanan kami telah memenuhi standar industri dan kami senantiasa mengamati perkembangan internet guna memastikan sistem kami berkembang seperti yang disyaratkan. Kami juga melakukan pengujian terhadap sistem kami secara berkala untuk memastikan mekanisme keamanan kami selalu mutakhir dan kami sepenuhnya mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang perlindungan data di Indonesia.

3.10 Terlepas dari langkah dan tindakan pencegahan yang kami lakukan, kami tidak dapat memberikan jaminan penuh atas keamanan segala bentuk data yang dikirimkan kepada kami melalui internet dimana terdapat pihak-pihak lain yang mengambil atau mempergunakan kami dengan melawan hukum serta tanpa izin kami. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk membatasi akses ke dalam Data Pribadi oleh pihak yang tidak berwenang.

3.11 Saat mendaftarkan diri di Platform, Anda diminta untuk membuat kata sandi pribadi Anda sendiri. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi tersebut. Kami mengimbau agar Anda tidak membagikan atau memberitahukan kata sandi tersebut kepada pihak yang tidak berkepentingan. Kecuali jika Anda ingin masuk ke Platform, kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda.

Pengembalian dan Pemusnahan Data Pribadi

3.12 Pemusnahan Data Pribadi Anda hanya dapat dilakukan jika:

(a) telah melewati ketentuan jangka waktu penyimpanan Data Pribadi yaitu 5 (lima) tahun atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;

(b) atas permintaan Anda, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan peraturan perundang-undangan.

3.13 Pemusnahan sebagaimana pada Pasal 3.12 termasuk menghilangkan sebagian atau keseluruhan dokumen terkait Data Pribadi Anda yang kami kelola sehingga Data Pribadi tersebut tidak dapat ditampilkan kembali dalam sistem elektronik kecuali Anda memberikan Data Pribadi yang baru.

Perubahan Data Pribadi

3.14 Kami memahami bahwa Anda perlu memperbarui atau memperbaiki informasi Anda dari waktu ke waktu. Saat diperlukan pembaruan informasi, maka Pengguna dapat mengajukan permohonan secara tertulis via surat elektronik (e-mail) kepada Kami dan berikan Kami rincian yang relevan. Kami akan membantu memperbarui dan/atau memperbaiki informasi Anda untuk Anda jika dianggap perubahan tersebut diperlukan.

Pengembalian dan Penghapusan Data Pribadi

3.15 Pengguna berhak atas pengembalian Data Pribadi yang telah diberikan kepada kami dengan persyaratan sebagai berikut:

(a) tidak sedang terikat perjanjian sehubungan dengan penyediaan Layanan pada Platform, baik perjanjian antara Pemberi Dana dengan Penerima Dana maupun perjanjian antara Pemberi Dana dengan Cairin;

(b) tidak memiliki hak sehubungan dengan penyediaan Layanan pada Platform, termasuk namun tidak terbatas pada hak tagih atas pengembalian, pembayaran kembali dan pelunasan piutang;

(c) tidak memiliki kewajiban, tanggung jawab finansial, utang atau hal sejenisnya sehubungan penyediaan Layanan pada Platform;

(d) tidak dalam proses pengajuan permohonan perolehan pinjaman berikut proses verifikasi dan penilaian terhadap permohonan tersebut oleh Cairin; dan

(e) tidak terdaftar sebagai Pengguna aktif Platform (sudah menonaktifkan akun).

3.16 Permohonan pengembalian Data Pribadi tersebut disampaikan kepada kami melalui surat elektronik (e-mail) cs@cairin.id dengan menyertakan bukti diri yang sah (salinan kartu tanda penduduk atau paspor) beserta alasan pengembalian Data Pribadi.

3.17 Pengguna berhak memohonkan penghapusan Data Pribadi kepada Cairin dengan memberikan pemberitahuan secara tertulis paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sebelum tanggal penghapusan yang dikehendaki dengan menyebutkan jenis atau wujud Data Pribadi yang dimohonkan penghapusannya, dengan ketentuan bahwa Data Pribadi yang hendak dihapus termasuk merupakan Data Pribadi yang terbukti telah diperoleh dari, pernah diminta atau dipersyaratkan oleh Cairin. Ketentuan penghapusan Data Pribadi ini harus dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan terkait termasuk UU PDP.

4. PENGGUNAAN NOMOR DARURAT

Tujuan Penggunaan Nomor Darurat

4.1 Nomor Darurat yang dicantumkan oleh Penerima Dana saat proses pengajuan permohonan perolehan Pinjaman (“Aplikasi Permohonan”) akan digunakan Cairin khusus untuk menghubungi pemilik Nomor Darurat yang bersangkutan ketika Penerima Dana berada dalam keadaan Gagal Bayar dengan meminta persetujuan sebelumnya kepada pemilik Nomor Darurat terkait pencantuman nomornya tersebut.

Hak Cairin Menghubungi Nomor Darurat

4.2 Sebagai syarat mutlak pemanfaatan Pinjaman melalui Platform, Penerima Dana dengan ini mengizinkan Cairin dengan pemberitahuan dan/atau sebelumnya dari pemilik Nomor Darurat, untuk menghubungi pihak selaku pemilik Nomor Darurat (“Pemilik Nomor Darurat”) dalam hal Penerima Dana berada dalam keadaan Gagal Bayar, sebagaimana dapat diberitahukan oleh Cairin, untuk tujuan:

(a) mencari atau menelusuri keberadaaan Penerima Dana dalam hal Penerima Dana yang belum melunasi Pinjaman dan Penerima Dana tidak bisa atau sulit dihubungi melalui nomor telepon selular Penerima Dana yang terdaftar dan tercatat pada Platform pada saat proses pengajuan Aplikasi Permohonan;

(b) meminta bantuan Pemilik Nomor Darurat untuk mengingatkan Penerima Dana untuk membayar dan melunasi Pinjaman; dan/atau

(c) meminta Pemilik Nomor Darurat menyampaikan pesan dari iDana sehubungan dengan pemenuhan kewajiban pelunasan Pinjaman dan keadaan Gagal Bayar, tanpa melakukan penagihan kepada pemilik Nomor Darurat tersebut.

4.3 Cairin akan menghubungi Pemilik Nomor Darurat untuk tujuan di atas baik melalui, antara lain, telepon langsung, SMS (Short Message Service), maupun Whatsapp dan/atau cara lain sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam berkorespondensi dengan Pemilik Nomor Darurat, Cairin akan menghindari segala wujud intimidasi, ancaman maupun pelanggaran hukum lainnya, termasuk dalam hal ini tidak akan mengirim foto Penerima Dana kepada Pemilik Nomor Darurat.

Langkah Antisipasi Terhadap “Nomor Darurat Non-Aktif”

4.4 Nomor Darurat yang dicantumkan Penerima Dana dalam proses pengajuan Aplikasi Permohonan sehingga tercatat pada Platform dianggap sebagai “Nomor Darurat Non-Aktif” apabila Nomor Darurat tersebut:

(a) tidak juga diangkat, memperoleh tanggapan atau respon;

(b) tidak terdaftar, tidak aktif, tidak berfungsi ataupun secara permanen tidak lagi digunakan; dan/atau

(c) telah berpindah tangan kepada pihak ketiga lain yang tidak terkait Penerima Dana atau telah digunakan oleh pihak lain yang mengaku tidak mengenal Penerima Dana.

Pembebasan Tanggung Jawab Cairin

4.5 Penerima Dana dengan ini membebaskan, membela dan tidak membahayakan serta memberi ganti rugi terhadap Cairin dan/atau Pemberi Dana (berikut karyawan, direksi, komisaris, pemegang saham, perwakilan, kuasa, agen dan/atau afiliasinya) dari setiap kerugian, pengeluaran, ongkos maupun biaya yang timbul dari atau sehubungan dengan:

(a) sengketa dengan pihak ketiga terkait Nomor Darurat oleh karena alasan atau sebab sengketa apapun;

(b) pelanggaran hak atau kerugian pihak ketiga atau pihak manapun terkait Nomor Darurat;

(c) sanksi, investigasi atau penyelidikan, penyidikan, inspeksi atau audit maupun konsekuensi apapun dari atau terkait pelanggaran ketentuan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan, kebijakan pemerintah dan/atau putusan badan peradilan atau arbitrase manapun akibat dari atau sehubungan dengan pelaksanaan hak Cairin dalam ketentuan ini atau upaya menghubungi, mengakses, menelusuri, memperoleh dan/atau memanfaatkan Nomor Darurat.

5. HAK PENGGUNA

Sehubungan dengan penggunaan Layanan pada Platform, Pengguna berhak:

(a) atas kerahasiaan Data Pribadinya dan Nomor Darurat;

(b) mengajukan pengaduan dalam rangka penyelesaian sengketa Data Pribadi atas kegagalan perlindungan Data Pribadi oleh kami kepada Menteri;

(c) mendapatkan akses atau kesempatan untuk melengkapi, memperbaiki, mengubah atau memperbaharui Data Pribadinya tanpa menganggu sistem pengelolaan Data Pribadi, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan peraturan perundang-undangan;

(d) mendapatkan akses atau kesempatan untuk memperoleh historis Data Pribadinya yang pernah diserahkan sepanjang masih sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;

(e) meminta pemusnahan Data Pribadi yang yang kami kelola, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan peraturan perundang-undangan; dan

(f) menentukan klasifikasi rahasia dan tidak rahasia dari Data Pribadi (apabila dibutuhkan).

6. PENGESAMPINGAN KEWAJIBAN

6.1 Anda setuju untuk tidak meminta pertanggungjawaban kami atas pelanggaran, pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Privasi atau perlindungan Data Pribadi dalam situasi berikut:

(a) dimana suatu tindakan alam atau keadaan yang tidak terduga telah terjadi, mengakibatkan kerusakan, kerusakan atau penghancuran peralatan dan/atau mesin yang digunakan untuk mengamankan, menyimpan atau memproses Data Pribadi Pengguna;

(b) dimana Data Pribadi telah tersedia atau dapat ditemukan oleh publik sebelum Data Pribadi atau informasi semacam itu disampaikan kepada kami;

(c) dimana setelah setiap usaha dan upaya yang wajar telah dilakukan oleh kami untuk memverifikasi, mengamankan dan melindungi data dan informasi pribadi yang kami berikan, ada akses tidak sah, hacking, penyalahgunaan, modifikasi, perubahan, gangguan;

(d) atas keakurasian (kecuali Data Pribadi yang telah diverifikasi oleh Cairin sesuai kebijakannya), keabsahan, legalitas dan kelengkapan Data Pribadi Anda dan tidak diwajibkan untuk memberitahu Anda atau pihak manapun perihal tersebut kecuali diwajibkan secara hukum; dan/atau

(e) dimana penyalahgunaan Data Pribadi dan informasi yang disebabkan dengan tindakan kejahatan, penipuan atau tindak pidana apapun atau salah tindakan dari pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali atau instruksi kami.

6.2 Kami akan berupaya sewajarnya untuk memberitahu secara tertulis melalui surat elektronik (e-mail) kepada Anda jika terjadi kegagalan perlindungan rahasia Data Pribadi dalam pengelolaan Platform baik yang disebabkan oleh kami atau ketika kami mengetahuinya dari pihak ketiga yang dikelola dengan ketentuan pemberitahuan sebagai berikut:

(a) dengan menyertakan alasan atau penyebab terjadinya kegagalan perlindungan rahasia Data Pribadi;

(b) pemberitahuan tertulis lewat surat elektronik (e-mail) kepada Anda paling lambat 14 (empat belas) hari sejak diketahui adanya kegagalan tersebut;

7. COOKIES

7.1 Dengan mengunjungi dan menggunakan Platform, Anda mengetahui bahwa cookies dapat terpasang di perangkat Anda. Cookies adalah file yang mencatat informasi seperti jejak pencarian situs dari perangkat atau untuk mengumpulkan informasi log internet dan informasi perilaku pengunjung. Saat Anda mengunjungi Platform ini lagi, cookies akan memudahkan kami untuk menyesuaikan konten sesuai dengan kebutuhan Anda. Cookies ini tidak melacak informasi Pengguna secara individual, dan semua data cookie kami telah dienkripsi dan tidak dapat dibaca oleh Platform lain.

7.2 Walaupun secara otomatis perangkat komputer Anda akan menerima cookies, Anda dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan situs pencarian Anda yaitu dengan memilih untuk menolak cookies dengan menghapus cookies yang terpasang di perangkat Anda setiap saat dengan mengkonfigurasi perangkat lunak situs pencarian Anda. Anda mungkin tidak mendapatkan keuntungan dari beberapa Layanan pada Platform jika cookie dihapus atau dicegah agar tidak terpasang diperangkat Anda.

8. PENAWARAN DAN/ATAU PEMASARAN PRODUK DAN JASA

Perlu Anda ketahui bahwa berdasarkan persetujuan tertulis Anda atas Kebijakan Privasi ini, Kami dapat menawarkan berbagai produk dan jasa kepada Anda yang dilakukan oleh tim Cairin pada hari Senin sampai dengan hari Minggu termasuk hari libur nasional terhitung pukul 08.00 - 20.00 waktu setempat. Apabila Anda memilih untuk tidak menerima penawaran tersebut, mohon menghubungi cs@cairin.id.

9. AKSES SOSIAL MEDIA

9.1 Dalam rangka penyediaan Layanan pada Platform untuk tujuan penilaian risiko kredit, kami dapat meminta Anda untuk memberikan kami izin mengakses ke akun media sosial termasuk namun tidak terbatas pada Instagram, Twitter, Facebook, Google+ dan/atau Linkedln.

9.2 Anda tidak diwajibkan untuk memberikan akses ke akun media sosial milik Anda. Namun terkait dengan Layanan, Anda perlu memahami bahwa akses ke akun media sosial Anda dapat meningkatkan kesempatan Anda mendapatkan akses pinjaman lebih mudah dengan kami.

9.3 Dalam hal Anda memberikan kami akses ke data akun media sosial Anda, Anda harus memahami bahwa kami hanya menggunakan data tersebut untuk tujuan berikut:

(a) verifikasi identitas;

(b) mitigasi risiko penipuan identitas;

(d) melakukan kontrol regulasi;

(e) memberikan informasi dan menjawab pertanyaan; dan

(f) mencegah penipuan, pencucian uang dan kegiatan kriminal lainnya.

9.4 Kami tidak akan menggunakan data Anda untuk tujuan lain yang tidak disebutkan di atas termasuk namun tidak terbatas pada:

(a) berbagi atau menjual data Anda langsung atau tidak langsung kepada pihak ketiga;

(b) mengunggah informasi apapun untuk atau ke akun media sosial Anda termasuk namun tidak terbatas pada kepesertaan Anda pada Cairin;

10. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

10.1 Kebijakan Privasi ini mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu. Ketika kami melakukannya, kami akan memperbaharui dan menerbitkan versi terbaru dari Kebijakan Privasi ini di Platform.

10.2 Anda disarankan untuk membaca secara saksama dan memeriksa Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu agar Anda tetap terinformasikan mengenai perubahan terbaru dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi yang terbaru, Anda harus berhenti mengakses Platform atau menggunakan Layanan. Jika tidak, Anda akan dianggap setuju dan selanjutnya tunduk pada Kebijakan Privasi yang diperbarui tersebut.

10.3 Dengan tetap mengakses dan menggunakan Platform dan Layanan, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi ini.

11. LAIN-LAIN

Kebijakan Privasi ini kami susun dengan menyesuaikan pada peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada POJK 10, SEOJK 19, UU ITE, UU PDP, dan peraturan terkait lainnya.

12. KONTAK

Apabila ada pertanyaan, komentar dan permintaan mengenai Kebijakan Privasi dapat ditujukan kepada alamat email kami yaitu cs@cairin.id.